“收到纪委的受理反馈后，我们知道反映的问题有人管了，心里踏实了，反馈办理进度、反馈核查结果更是让我们吃下了‘定心丸’。”近日，全州县咸水镇纪委将信访件处理情况及时反馈给投诉的唐大爷，唐大爷对该镇纪委的信访办理工作表示满意。
此前，唐大爷向该镇纪委投诉某村支书面对群众诉求不作为、慢作为导致出现受灾情况统计上报不及时、走访慰问不到位等情况的问题。镇纪委通过对该村支书及相关镇政府工作人员进行谈话提醒，跟踪督办信访件，压紧压实工作职责，维护受灾群众合法权益，推动解决群众急难愁盼问题4个。
近年来，全州县纪委监委坚持以问题为导向、以群众满意为标准，积极用好领导干部主动下访、跟踪督办信访件、畅通信访举报渠道等措施，及时回应群众关切，多措并举提升信访举报工作质效。
基层是群众信访的源头，也是解决信访举报问题的关键。县纪委监委积极畅通民意表达渠道，“线上”“线下”齐发力，一方面充分发挥“信、访、微、电、网”五位一体举报平台的便利作用，另一方面将重心下移、关口前移，聚焦乡村振兴、民生工程、惠民政策落实等重点领域，深入推进“领导班子定期接访、公开大接访、领导带信下访包案化解、实名举报重点回访”四访工作，变被动上访为主动下访，面对面听民情、零距离应诉求，着力把矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。今年以来，开展领导定期接访15批次，接待人数19人，其中检举控告类13件。
为化解重复访、久拖不结的疑难复杂问题，该县纪委监委持续深化重复举报和信访积案专项治理。围绕上级交办督办件和近年来的典型重复举报件及疑难件进行梳理排查、建立清单，针对重复信访举报制定“一案一策”，明确责任分工和办理进度，适时采取领导包案督办，由包案领导组织人员会商分析问题症结，确定解决方案和办理时限，对办理结论严格审核把关，并做好沟通解释反馈工作，畅通信访堵点。
同时，县纪委监委对办理进展缓慢的信访件综合运用电话、发函、会商等方式进行督办、催办，并做好业务指导，促成了一批信访积案的化解。2024年，该县共开展信访领域集中会商研判6次，督促办结55件，发现问题并督促完成整改14个。