“您好，你组承办的编号为4503XX的信访举报件目前已超过3个月仍未办结，请加快调查办理速度，及时与我室对接信访举报问题的核查处理进度情况......”日前，七星区纪委监委信访室对本委审查调查组办理的信访举报件进行了电话督办，这也是该区纪委监委强化信访举报件跟踪督办的一个工作缩影。
今年以来，七星区纪委监委准确把握职责定位，持续加大信访举报件督办力度，建立全流程、常态化跟踪机制，通过领导接访、带信下访、跟踪督办、领导包案等方式多措并举，着力提升信访举报件办理质效。
积极畅通民意表达渠道，以“访”为先，在“信、访、网、电、微”五位一体信访举报渠道的基础上，将关口前移，深入基层积极开展领导接访、带信下访、重点回访、调研走访的“四访”活动，变被动服务为主动服务，面对面听民情、零距离问需于民，及时回应群众诉求、化解矛盾纠纷。截至目前，共开展领导接访6批次，带信下访5批次，接待来访群众18人，主动约访4人，推动快查快办信访件办结5件。
强化跟进督促信访件处置，实行“1+N”台账管理模式，一本电子总台账，分领域、分承办单位、分办理状态等设立专项分账，专人专管，并通过“线上+线下”方式同步督促更新台账，即“线上”通过深化检举平台的运用，对信访件受理、处置、反馈等各环节实时跟踪督办。“线下”则是通过电话提醒、月报提示、书面督办、预警通报等方式，不断传导责任压力，为承办单位戴上“紧箍咒”。截至目前，共开展电话督办16次，月报提示8次，开展线上检查8次，实地督导3次，领导包案5件，了结3件，转立案2件。
此外，为化解信访积案、重点领域重复件治理，采取领导包案、提级办理、“室组地”协作等方式，包案领导组织办案人员共同研究解决办信难题，分析问题症结，确定解决方案和办理时限，对调查结果、责任定性严格审核把关，并做好群众沟通解释反馈工作，畅通信访堵点，着力解决一批处置拖、进度慢、久不决的信访难题。