“您好，您通过12345热线反映的未及时解决的停水问题现已处理完毕，请问您对处理结果满意吗？”近日，驻桂林市政府办纪检监察组工作人员对12345政务服务便民热线工单处理情况开展回访监督。
“12345”热线是政府和群众的“连心桥”，是政府倾听群众呼声、解决群众急难愁盼问题的重要平台。
驻桂林市政府办纪检监察组立足“监督的再监督”职责定位，聚焦群众急难愁盼，把高效推动群众投诉清单办理作为破解民生难题的突破口，探索建立“纪检监察+12345热线”联动监督机制，对群众反映集中、久拖未决、责任不清的社会热点、难点、堵点、痛点问题，会同相关部门联合督办，切实做到“听民声、集民智、解民忧”，打通服务群众“最后一米”。
为提高热线办理质效，该纪检监察组每月底与12345政务服务便民热线对接，梳理分析群众反映强烈的突出问题并建立清单，通过制发工作提示函的方式，督促相关派驻纪检监察组与职能部门会商解决，切实做到群众有诉求、部门有回应、纪委有监督，以高质量服务实现解民忧纾民困暖民心。
去年以来，共督办“热线工单”79件，先后向相关县（市、区）纪委监委、派驻纪检监察组移送群众急难愁盼问题19个。通过“组组”“组地”联动，推动解决了废弃电杆倒塌压坏村民院墙、江边护栏断裂缺失、主干道路灯长期不亮、市政污水管网淤堵等一批群众反映强烈、久拖未决的合理诉求，办成了一批群众可感可及的实事。
同时，该纪检监察组将“探头”关口前移，通过明察暗访、电话回访等方式对热线办理情况进行督查，此外，借助热线后台大数据分析，全程监控热线问题解决情况和存在问题，强化监督、严肃问责，及时有效化解问题。
驻桂林市政府办纪检监察组还督促12345热线将优化营商环境纳入工单办理重要事项，协调设立营商环境专席，将涉企诉求及时转至相关部门，督促按照快速响应、限时办结等要求，实现限时办结、急事急办，提升为企服务质效。