小小窗口浓缩着公安工作事无巨细的剪影，更体现着人民警察的爱民情怀。近日，桂林市纪委监委驻市公安局纪检监察组紧盯民生难点、治理堵点开展日常监督检查，发现桂林市车管所八里街车管服务站窗口和办业务工作人员均较少，存在办事效率低，办事群众等待时间长的问题。该纪检监察组以问题清单的方式，及时向市公安局反馈问题，同时按照每周一督促的形式跟进整改情况，推动八里街车管服务站在增加一个窗口的基础上，添置二台自助制证机、三台自助体检机，最大限度的提高办事效率，减少群众等待时间。
“老百姓要线下办理车辆违章处理业务，就要跑到交警队或者车管所，那要办户籍业务，又需要跑到公安分局，这不都是公安的业务吗？我们要想办法，进一步避免老百姓多头跑的问题发生。”该纪检监察组主要负责人组务会上，组织全组干部针对窗口服务问题进行举一反三，着力助推公安系统政务服务提质增效，跑出便民服务“加速度”。
该纪检监察组以“群众反映—纪委研判—跟进监督—领域整改”的点对面整治模式，“组局”联动成立专门督导检查组，对全市范围内的公安服务窗口进行专项检查，针对专业窗口只办专业事项，多项业务需跑多个窗口等问题，压实市公安局整改主体责任，推动全市公安系统业务受理窗口创新开展跨警种平台的“一窗通办”改革，让群众办事享受“就近办、进一窗、找一人、办成事”的便利，实现窗口从“专科”向“综合”的转型，并通过电子化处理，实现高效、低成本的办证服务，满足群众快速办理需求。
前不久，70多岁的马阿姨着急去国外探望临近生产的女儿到市政务服务中心申请办理护照，但老人不慎丢失身份证，按照以往还要重新前往辖区户籍窗口补办完身份证后才能申领护照，现在仅需在同一窗口等待片刻就便完成了全部业务的办理。
小切口推动大整治。截至目前，全市共建成“一窗通办”窗口47个，覆盖全部县（市、区），推动84%的公安行政审批事项实现“一窗通办”，101项业务实现“全程网办”，群众办理证件时间缩短至10分钟以内。同时，市公安局制定出台公安政务服务“一窗通办”服务指南，逐项明确办理流程、申请材料、办理时限等基础要素，最大限度压缩群众办事时间。