近日，桂林市纪委监委驻市委政法委纪检监察组收到群众关于桂林公证处审核把关不严，在出具的同一公证书中出现2处错误的问题反映。经调查核实后，该纪检监察组聚焦群众反映问题暴露出公证机构工作人员为民服务意识不强、漠视群众利益等问题，对桂林市司法局相关负责人进行提醒谈话，督促其加强对二层单位的监管，推动桂林公证处立行立改，在纠正公证书错误的同时，对责任公证员给予扣发相应绩效的处罚措施，并向群众致以诚恳道歉。
订立合同、继承财产、证明亲属关系……公证服务大到投资经营，小到家庭事务，事关群众切身利益。该纪检监察组对近年来“12345”政务服务便民热线、日常监督检查、信访举报反映的问题进行认真梳理，发现公证机构出具公证书出现错误、服务态度差、收费标准不透明等问题群众反映强烈。
“我们将发现的问题划分为公证机构及其从业人员服务意识不强、漠视群众利益、收费标准不透明、公证质量差、工作效率低等五类问题，开展专项整治行动。”该纪检监察组负责人介绍，通过开展个别谈话、公证案件质量评查、实地督促整改以及查阅相关台账等方式，对全市12家公证机构开展全面清查整治，坚决纠治推诿扯皮、作风漂浮、敷衍塞责、履职不到位等作风顽疾。
为进一步压实整改整治工作责任，该纪检监察组对市司法局分管领导和科室负责人进行面对面谈心谈话，同时围绕加强理论学习、规范执业行为、转变工作作风等3个方面，向市司法局制发监察建议书，督促其对苗头性倾向性问题开展自查自纠，加大对桂林公证处的监督检查力度，举一反三推动问题整改落实，通过“化解一个问题”带动“解决一类问题”。
“公证员的工作态度怎么样？出具的公证书有错漏情况吗？是否对当事人申办频率较高的公证，一次性告知需要提供的证明材料？”前不久，该纪检监察组联合市司法局，随机走访桂林公证处等公证机构，对干部作风、公证质量和服务效率等情况进行全面摸底排查，发现并推动整改问题42个，完善规章制度2项，进一步提高公证服务质效，切实满足群众的公证法律服务需求。
既要深化问题整治，也要推动行业治理。该纪检监察组紧扣为民办实事、解民忧，坚持“室组地+行业部门”联合整治，推动全市公证机构扎实开展“公证减证便民提速”活动，力促“高效办成一件事”。各公证机构积极响应，推出缩短公证办理期限、精减公证证明材料、“容缺受理”、特殊群众上门服务、公益服务惠民生系列便民服务措施。今年4月以来，全市公证机构共为群众办理“最多跑一次”公证8620件，提供上门服务67件，减免收费41件，减免金额共12297.16元。（桂林市纪委监委驻市委政法委纪检监察组）