“景区抖音官方宣传的虞美人花海实景，到现场却完全看不到，这严重误导了消费者，我沟通退票还被推脱。”不久前，游客谢女士通过12345政务服务便民热线投诉雁山区某景区存在虚假宣传、侵害消费者权益的问题。桂林市雁山区纪委监委在梳理涉旅投诉时，发现该景区的虚假宣传问题后，第一时间跟进督办，督促区文体旅局快速核查处置，成功协助谢女士办理退费，双方达成和解。
雁山区辖区面积广，旅游资源丰富，文旅产业与地方民生福祉息息相关。雁山区纪委监委主动靠前担当，深化运用“室组地”联动监督机制，将旅游乱象纳入民生实事重点监督清单，通过下发工作提示、约谈“一把手”、全程跟踪督办等方式，压紧压实区文体旅局的行业监管责任与涉旅企业的经营主体责任。今年以来，共约谈区文体旅局、市场监督管理局负责人3人次，制发工作提示2份，推动建立文旅、市场监管、公安、交通等多部门联合执法机制，对辖区6家旅行社及网点、21名持证导游、5个A级景区等重点对象开展拉网式排查11次，重点整治无证带团、强制购物、擅自变更行程、虚假宣传等突出问题，以协同监督凝聚监管合力、肃清行业乱象。
节假日是文旅消费旺季，也是作风问题易发多发的关键期。该区纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，在“广西三月三”“五一”小长假期间，通过明察暗访、实地督导等方式，聚焦旅游服务质量、市场秩序、安全保障等重点环节开展监督，重点检查文旅、城管、市场监管等部门的履职情况，护航假日文旅市场平稳有序、廉洁规范。
游客满不满意，诉求处置最有发言权。雁山区纪委监委针对景区虚假宣传、导游执业不规范、强制消费等群众反映强烈的文旅行业顽疾，以12345热线的游客诉求为小切口，深入开展旅游行业导游乱象、强制消费问题整治。督促区文体旅局健全“快速受理、当场核查、限时办结、跟踪回访”的涉旅投诉处置闭环，确保游客诉求“件件有落实、事事有回音”。专项整治以来，该区纪委监委梳理督办12345政务热线涉旅工单36件，推动职能部门高效化解消费纠纷，同步督促景区完成线上宣传整改、完善信息披露机制，从源头规范文旅经营行为，切实提升游客的维权效率与体验感。
此外，雁山区纪委监委坚持标本兼治，督促区文体旅局开展导游法律法规与服务规范培训，强化行业自律，推动文旅市场治理从“短期治标”向“长期治本”转变。今年以来，区文体旅局组织辖区涉旅企业开展规范性服务专题培训5场次，参训人员140人次，整改涉旅企业违规经营、价格不规范等问题4个，持续擦亮雁山旅游“金字招牌”。
“下一步，我们将紧盯旅游旺季、重点景区、重点乡镇加大监督频次，持续畅通投诉渠道，严厉打击隐蔽性违规行为，着力构建‘政府监督+行业自律+社会参与’的共建共治格局。”雁山区纪委监委相关负责人表示。